如何加强客情关系
当前,客情关系的重要性已受到国内 营销界的普遍重视,并且在许多公司、许多老业务员眼中,客情关系已被当成一个致胜法宝。但是,最熟悉的往往也是最容易被漠视的。客情关系的内在机理、表现形式、管理对策也往往是营销管理中薄弱的环节,由此必然带来很多的问题。因此,深人剖析客情关系的内在机理、表现形式,并在此基础上提出一套管理的办法,无疑对企业在客户管理方面的改进,进而提升企业的营销管理能力是十分有意义的。 剖析客情关系的内在机理,实际上就是认识客情关系的本质。那么,客情关系的本质是什么? 从表面上看,客情关系是发生在企业与客户之间的一种情感上的关系。在这里,主体是企业,客体是客户,他们在交往的过程中会出现因自身的各种需求得到满足的程度不同而产生高兴、怀豁疑、猜测、气愤等心理或情绪状态,在此基础上发展为一种深刻又相对稳定的情感状态。而客体产生怎样的需求正是由客体的利益所决定的。因此,“情”的本质就是对客户需求的满足,它既指客户精神上的需求,也指客户物质上的需求。客情关系的本质就是企业主体与顾客客体之间如何用需求的满足来处理“利”、实现“利”、发展“利”的问题。
怎么才能迅速拉近客情关系？
我见过太多的项目销售人员（包括很多自诩销售能力超强的大老板）都习惯于在陌生拜访时急不可耐地吹嘘自家产品和服务，他们似乎从没有换位思考一下，假如他自己是客户，在时间精力有限时听到每家供应商都这么王婆卖瓜式的自夸一番，会有多么怀疑和腻味。
因此，见得多了的客户对待那些第一次拜访的销售人员，最常用的一句打发就是：“资料（或报价）放在这里，我们有消息就通知你。”
这其实也是销售人员的普遍障碍，要想解决这类问题，你需要自己先反思一下：
你是否充分了解对方在此项目中的分工及责权利？
如果你对此知之甚少，你为什么不首先关心这些？
如果你已了解充分，那么你为什么不先帮助对方更圆满完成工作？比如，先抛开自身的眼前利益，用你丰富的行业经验和专业知识来帮助对方预测、规避他工作环节可能遇到的各种风险并获取好评。
为什么你非要一去就大谈你们的各种技术优势服务优势而对真正的客户利益漠不关心？
如果你真诚地做好了以上这些，即便客户需求与你们公司的解决方案仍然不吻合，那又怎样？坦率让客户了解真实情况，大方表示放弃这个项目以后再找机会合作，又能怎样？
我已经记不清有多少次，在下属销售人员陌生拜访碰壁后，我再带上他们重新去客户那里，演示以上过程。
绝大多数情况，都能收获客户的感谢和信任，甚至有相当一部分需求与我们提供方案不太符合的客户主动设法调整需求来贴近我们的方案。
以我十多年带项目销售团队的经验，以上过程绝对不是一个销售新手能够胜任的，即便我多次带你去客户那里示范也不行。但这是一个方向，你只要围绕着真正的客户需求不断积累你的行业经验与专业知识，你帮助客户的能力自然越来越强，获得客户的信任也会越来越多。
当你通过陌生拜访获得了客户信任，那么接下来又该做什么呢？很多销售人员会乖乖回去做方案或报价，然后再约时间送过来。
其实这时候你更应该趁热打铁把客户约出来，主要目的不是请客送礼谈回扣，而是为了更好地帮助客户做好工作，深入了解很多在办公室不便了解的情况，然后跟客户一起策划相应的解决方案――这也是进一步展示你项目操作经验的时候。
至于部分客户工作需求以外的私人需求，往往是水到渠成自然发生的。试想当对方都不够信任你，却胆敢随便接受你的私下馈赠，你觉得这样的客户办事能靠谱吗？
以我所见，这种合作多以翻船告终，有时你翻，有时他翻，有时一起翻，当然，也不排除你们走狗屎运的小概率。
做销售的经常要面对各种各样的问题，对于新开发的客户最关键的问题莫过于，如何找到话题切入点，迅速拉近客情关系，特别是新手小白，如果没有准备好合适的话题，冒然就去拜访，十有八九是要吃闭门羹的。
所以在我们去拜访客户前，一定要先做准备，想好要跟客户聊些什么，多准备点话术，只有这样你在跟客户聊天时才不会出现冷场等尴尬局面，所聊的也不会是空洞的废话，从而能够在每一次拜访中都能够获得有用的信息，也能迅速拉近客情关系。那么怎样才能做到这些呢？
给大家分享朋友的一个案例：
【背景】
朋友叫阿莲，女，是一名建材销售代表，因为客户群基数小，迫切需要开发新客户，于是多方求助，有一天她的老同学A给她打了一个电话：
A：阿莲，我一位朋友是项目承接方的老总，姓曾，他的电话是13xxx，千万不要告诉他是我推荐的啊，我只能帮你到这儿了，剩下的就靠你自己了
阿莲：嗯，好的，我绝对不会告诉他的！谢谢，谢谢！
阿莲拿到曾总的电话后，并没有马上就打电话过，而是先给对方发了条短信：“曾总您好！我是建材销售代表阿莲，很高兴认识您！
对方回复：我不认识你啊，你怎么会有我的电话？
阿莲：菩萨给的（笑脸）
接下来每个礼拜五的下午4点半就给曾总发条短信：曾总，周末愉快！阿莲拜上
两个礼拜之后，阿莲才打电话约曾总见面，因为有前面的几次短信开路，再打电话一般情况下基本不会遭到拒绝，然后就约定好拜访时间，准时赴约。
见到曾总后，他先开口了：你到底是怎么得到我的联系方式的？
阿莲：金庸先生的《鹿鼎记》里曾说过：“平生不识陈近南，纵称英雄也枉然，曾总您在行业里这么知名，想知道您电话真不难”。
说完这句话两人相视而笑。
看到没有，这话术就可以直接挪过来用了，这就是技巧，既让客户高兴了，也没有辜负老同学的嘱托，客户心理明白是别人介绍的，但也不会再去追究了。
剧情继续：
阿莲：曾总，我是湖南人，听您口音一个也是湖南的吧？
曾总：对啊，我是邵阳双清的
阿莲：好巧啊，我也是双清的呢
接下来，老乡见老乡，开始用家乡话聊天，关系进一步拉近，信任感一步步加深。
阿莲：我把我们建材价格报给您，您可以多方询价后，再告诉我心理价位，我看我们厂能否接下来，希望我们的合作能为您节约成本。
这时客户心里肯定会想节约成本？挺为我着想的嘛，不错。
PS：一定要时刻站在客户的角度去谈合作，让客户感觉到你的诚意，而不是一味的去讲你的产品。
阿莲：既然是老乡，那以后我喊您曾哥了哈（微笑）！
曾总：好啊，好啊！
就这样客情关系再进一步。
后来阿莲跟我们说，那次拜访结束后，已经掌握了客户的生日，出生地，客户以前的工作经历，现在的工作状况等等信息，收获满满的！
大家有没有发现，阿莲和客户聊天时，基本都没有多余的废话，全是有用的信息，虽然是碰到了老乡，这只是碰巧而已，但她的聊天方式和技巧以及发短信的招数我们完全可以借鉴的。
所以说，在拜访客户前一定要有所准备，才不至于刚一见面就被轰出去！记住机会是留给有准备的人的！
如何利用风水快速拉近客情关系，建立友谊
主要看一个人的人缘，一命二运三风水四姓名五读书六积德，后者是一个好风水的前提，才能注定一个人好的命相，读书是为了学习道德，一个人没有道德就不会有好的风水
怎样跟客户拉近关系？
如何巧妙地与客户拉近关系
1.寻找共同话题
当销售员联系上客户以后，如果仅仅只是就服务内容进行交谈，那么谈话内容会非常僵化，不利于增进彼此间的感情。当询问完服务内容之后，销售员可以就某些共同爱好或兴趣进行交流，找到共同话题。这样更容易吸引客户，增进彼此间的亲密感。
2.即使销售不成，也要和客户保持联系
我们在销售的过程中，遇到客户的拒绝是很正常的情况。在遇到客户拒绝之后，我们还应该保持跟客户的联系。
被拒绝后，我们更应该保持对客户的关心，在继续向客户推销的同时，我们更要主动与客户进行一些情感上的沟通。比如，帮客户一些小忙，客户也会在必要的时候给以销售员支持和赞誉。这样，他们也不仅会记住产品的名字，在以后的日子里，还会因为认同我们而认可我们的产品，这些客户就很可能成为我们的忠实客户。
3.幽默
幽默可以让客户更喜欢你：一个说话幽默和风趣的人，是一个让大家都喜欢的人，做业务的人在说话方面要学会幽默，必要的时候你还要学会自嘲，合适的自嘲是一个人高素质的表现。
4.发自内心地关心客户
有一家药店，为了给客户留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务方法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每一个盒上都标上一个日期。凡是来买药的人都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每一个客户的生日。他们为每一个客户都准备了五张贺卡，在上面写道：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药的话，也请告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”
这些充满温情和善意的话语，分别地放在不同日期的药盒里面，并且根据那些客户资料，在他们生日前一天邮寄过去，这样就可以保证那些客户在生日的当天收到这张让客户感到无比温馨的贺卡和话语。
这些看起来微不足道的小举动，带给客户的将是无比的感动。那些已经病愈的和未病愈的客户都会将这家药店铭记于心。当他们和自己的家人下次再生病的时候，他们第一个要选择的肯定就是这家药店。不光如此，他们还会把这些温情的信息传递给他们的亲戚和朋友，这一看起来很小的举动，带给药店的不光那些回头客，更是良好的信誉和一个广大的消费团队。
销售如何与客户拉近关系？
1. 给客户发短信
想要取得客户信任，就要从平时的点滴做起，每逢周末，给客户发送一条祝福短信，内容不要冗杂，几个字就好，前面称呼，后面跟上祝您周末愉快！每周都要这样做，人心都是肉长的，时间长了，客户心里会受感动的，因为没几个人会按时按点的关心着自己，如果客户处于礼貌回复谢谢，那么这个时候你就装作没看见，千万不要傻乎乎地回一句，不客气，这样客户回也不是，不回也不是，就容易产生心理压力，效果就不好了。
2. 送礼物
给客户送礼物有很多讲究，送什么礼物就成了关键所在，对于刚认识的客户，礼物千万不要太贵重，因为客户跟你不熟，一旦贵重了客户不敢收，所以从这个角度考虑，礼物不宜送太贵重的，而便宜的礼物客户有时候又看不上眼，这该怎么办呢？这就需要找方法了，通过与客户的沟通交流中，发现客户的兴趣点，比如客户喜欢钓鱼，那么你是不是可以送一支鱼竿呢？如果客户喜欢写毛笔字，你是不是可以送文房四宝呢？
3. 为客户提供产品价值外的帮助
跟客户迅速拉近客情关系，就要为客户提供产品价值外的帮助，就是说，除了你的产品能给客户提供帮助之外，你还要从其他层面帮助客户，这样会让客户大受感动，比如客户新开了一家门店，你可以搜集整理100套店员培训资料，这就免去了客户的很多工作，每次过去的时候只拿20套，不要一次给完，这样也就能多见几次，等到下次过去的时候，笑着说，张总，我又给您找了20套，您拿去用。客户会认为你是在真心帮助他，自然会信任你很多。
