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最能让客户记住的名字

2023-09-27 起名
“您是上星期来过的吧!”如果你再度光临某楼盘销售中心或某中介店铺时,听到售楼代表这一句话,你是否感到惊讶甚至很感激地认为“原来他们这么关注我呢?”
每个人最喜欢听到的声音、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字。心理学家认为,当听到叫自己名字时,人的内心会产生喜悦感和满足感,人们每一次听到或看到自己的名字时,就像气球被灌了一次气,这将会使他们渐渐膨胀起来。在售楼过程中,你可以一而再的使用这个“工具”,顾客是永远不会厌倦,这还可以削弱顾客的紧张心理,并缓和彼此意见的对立;同时,也会让顾客觉得你与众不同。摩托罗拉公司认为,如果公司的服务人员能记住企业老顾客的姓名,并在其再次光临时能立即叫出他的名字,就可以有效地提高顾客的满意程序。
能记住客户的名字,每次见到顾客的时候首先就需要叫出客户的名字,这样顾客会觉得受到尊重。虽然这是很小的一个细节,却能为一个出色的售楼代表铺垫成功之路。其实,作为一个专业的售楼代表,记住别人的名字就是对别人最起码的尊重,最基本的礼貌,如果连最基本的礼仪都不懂,则很难在售楼工作中取得好的成绩。
对于很多人来说,记住一个人的容貌并不难,可要记住一个人的名字就不那么容易了,容貌是具体事物,而名字在本质上是一种抽象的存在,除非把它深深地铭记在心,就好像再也没有别的办法能挽留它匆匆离去的脚步了。对于那些以前来过的顾客都能记住的售楼代表,很多人都会感到非常不可思议,而对于接待一次就能记住顾客名字的售楼代表,则更是令多数售楼代表们佩服得五体投地。以至于,在销售过程中,许多售楼代表会叹气说“我最不会记人名了,即使昨天才见过也马上忘记”好像人的记忆力天生就有强弱之分似的。
其实,每人人都能较好地记住顾客的名字,只是大多数人没有集中精力,没有利用正确的方法罢了。这里提供几个简单的原则,教导你运用你的记性去牢记别人的名字。
一、记忆力来源于信心
记住别人的名字真的这么 难吗?你想要记住很多名字吗?如果有人告诉你每记得一个人的名字就给你一百元,你觉得很困难吗?你可能会急不可待的查出你所遇见每个陌生人的名字,并牢牢记住以便累积赏金吧!
其实,绝大多数人的记忆力基本上都是相近的,别人能做的,相信自己也能做到,不要老是告诉自己你记不住别人的名字,也不要抱怨自己记忆力不好,一味的抱怨只会让你懒得去记别人的名字,而不是记不住。因此,当你开始对自己说:“我有世界上最好的记性,能牢记很多名字!”并无条件地相信这一点的时候,你就会发现你自己的记忆力原来是那么的好。在与顾客的交往中,不要害怕自己会忘记别人的名字,也不要害怕会叫错别人的名字。只要你消除心中对名字的犹疑和恐惧,你就能发挥你应有的记忆能力。
二、重复是记忆之母
在与顾客的交往中,要留意并尽快知道顾客的名字,必要时可以有礼貌的问“先生,请问您贵姓?”一旦知道顾客的名字,马上在心里重复念三次这个人的名字,以便加深印象,并反复利用各种机会,用名字来称呼客人,这样有助于记住对方的名字。别人会很乐意听到你提出如下问题:‘可否请你再说一遍你的名字?’‘你的名字怎么写的?’记住,别人的名字永远是最好听的!你尽管叫他的名字!不要不好意思问清楚别人的名字。
此外,还可以根据顾客的特征多称呼几次,尽管无特别理由也无所谓,只要能记住顾客的特征,其称呼自然深植在脑海中,与顾客交谈时任何话题皆可,例如某某先生,您看起来精神非常好。
三、联想加深记忆
当你在记顾客的名字时,应尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。凡是你和这个人相遇的地方,和这个名字有关的事物,和你心中对这个名字的影像“,都能帮你记得一个人的名字。
四、记录巩固记忆
“成功能是靠记忆,是靠记录”,要有效记住顾客的名字,在售楼过程中必须把顾客的名字及相关资料记录下来。切记“好记性不如烂笔头!
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