有理少多端，似若博意者。有回说合意，似若赞解者。——《人物志》
这是《人物志》当中对于看似会说话的人的一种概括，有一些人说话婉转迂回，避免了和人发生争端，仿佛非常了解听话人的意思。有的人说话非常迎合他人的想法，让人觉得自己的见解得到了认同和赞赏。这样的人为什么能给他人留下这样的印象呢?就是因为他们懂得用一些客套的方式达成自己的目的，古人对这样的人评价起来多半贬大于褒，而在我们今天看来，这样的交际方式也是一种社交手段的体现。社会在进步，人与人之间的关系越来越复杂，说几句客套话完全可以产生事半功倍的效果。
可能每个人都遇到过这种情况，那就是在社交应酬中总会听到这样热情的声音：“这是我的名片，您叫我小X就行，以后有用得着我的地方您就开口，咱们有事没事常联系哟。您是老前辈了，我要是有什么不明白的请教您，您可千万别嫌我烦。”这段话一说出来，漂亮而精彩，往往就会赢得你的好感，自觉与对方的感情一下子拉近了，似乎这次见面以后，双方真的能够成为朋友一样。可是，往往在应酬结束后很久，双方就再也没有更进一步的联系，两个人也只不过是一面之缘的点头之交，走在马路上都不一定能认出来。如果你非要问，他肯定还会特别不好意思地说：“嗨，人家那不是忙吗?怎么好意思老去打扰人家?”事实上，可能他连对方在做什么都不清楚，对他而言，这样的一句“常联系”只不过是一句客气得不能再客气的客套话。至于实际行动?别傻了，大家都这么忙，谁会真的为了说几句无关紧要的话而与你联系?
其实不仅是应酬，在现实生活的方方面面，总是充斥着很多客套话。客套话的存在，是社会发展的必然结果。通常我们与人见面时会先客套一番以示礼貌，不过客套有时代表的则是另一种意味。
1.排他性或暗含敌意的客套话
一些生活在城市的人，对外乡人说话显得十分客气，从另一个角度看，这或许是一种强烈的排他性表现。以此类推，假如交情深厚的朋友，仍时常使用客套话时，则很可能内心存有自卑感，或者隐藏着敌意。
2.别有用意的客套话
客套得过分牵强而显得不自然的人，说明此人别有用意。比如说，喜欢使用名人的用语和典故的人，一般来说，此类人大部分都属于渴望拥有权威、但因自我能力受限，却“不可得”者。这种人多半会借用那些权威人士所说过的话来表达自己的意思，并期望以此来透露一种超越自己能力以上的内容，表现一种自我扩张的表现欲。
3.标榜自我见识的客套话
假如一个人爱开El闭El抛出一大堆晦涩难懂的词句或外国语，就会让人有一种走错门的感觉。事实上，他只是一个用语言来防卫自己弱点的人，他这样做，无非是加强说话的分量，同时也表示自己的见多识广，以此来抬高自己的身份和扩大自己的影响。
4.另有企图的客套话
有些人彼此之间交往很久，双方的了解也很深刻，但是，对方依然在运用客气与亲切的措辞，说话也十分谨慎。在这种情况下，对方如果不是在心理上怀有冲突与苦闷，就是在心中怀有敌意。反之，有人故意使用谦逊与客气的言语，因为他们企图利用这种方式和态度闯进对方心里，突破对方心中的警戒线，实际上，他们的真正动机在于企图控制对方。
5.出现了障碍的客套话
日本语言学家掸岛忠夫说：“客套话显示出人际关系的密疏、身份、势力，一旦使用不当或错误，便扰乱了应有的彼此关系。”在某种无关紧要或很熟悉的人际关系中，我们根本没有必要使用恭敬语。
不过，在很亲密的人际关系群中，碰见有人突然使用恭敬语对你说话，那就得小心了。是否在你们之间出现了新的障碍?如果在交谈中常常无意识地使用敬语，就表示与对方心理距离很大。过分地使用敬语和客套话，就表示有激烈的嫉妒、敌意、轻蔑和戒心。
在毫无隔阂的人际关系中，并不需要使用客套话。不过，当在这种亲密的人际关系里，突如其来地加入了客套话的时候，就必须格外小心。有时候，男女朋友中间的某一方，使用异乎寻常的客套话时，就很可能是心里有鬼的征兆。
